Lees hieronder welke gegevens wij wanneer nodig hebben. Hoe sneller wij alle gegevens binnen hebben, hoe sneller wij  kunnen uitkeren.

Welke gegevens hebben we altijd nodig om uit te kunnen keren?

• Een kopie van de overlijdensakte. Neem hiervoor contact op met de gemeente waar de verzekerde is overleden.
• Burgerservicenummer (BSN) van de verzekerde.
• Oorzaak van overlijden.
• Naam, adres, woonplaats en geboortedatum van de begunstigde(n).
• Kopie van het identiteitsbewijs van de begunstigde(n).
• Handtekening(en) van de begunstigde(n).
• IBAN-rekeningnummer van de begunstigde(n).

Welke gegevens hebben we nodig om uit te kunnen keren als de verzekering is verpand?

• Een ondertekende verklaring van de pandhouder. Hierin staat welk bedrag we aan de pandhouder moeten uitkeren. En de informatie die we nodig hebben om het bedrag over te maken.
• Informatie over een ondertekende en geldige betalingsopdracht / partnerverklaring. Dit document wordt om belastingredenen gebruikt. Voor de belasting gaat de uitkering naar de begunstigde. Maar wij keren uit aan de pandhouder. De pandhouder is er zo zeker van dat een schuld wordt terugbetaald. Bij een hypotheek bijvoorbeeld.   

Welke gegevens hebben we soms nodig om uit te kunnen keren?

• Een verklaring van erfrecht. Deze hebben we bijvoorbeeld nodig als meerdere kinderen of meerdere erfgenamen de uitkering krijgen. In de verklaring van erfrecht staat dan genoemd wie de kinderen of erfgenamen zijn. Een verklaring van erfrecht  vraagt u op bij de notaris. Een notaris rekent hiervoor kosten.
• Naam, adres en woonplaats van de huisarts van de verzekerde. Deze gegevens hebben we nodig voor de onafhankelijke Toetsingscommissie Gezondheidsgegevens (Den Haag). Deze commissie kunnen wij inschakelen als we de oorzaak van overlijden onderzoeken.
• Een testament, als dat er is.
• Extra gegevens, bijvoorbeeld als de verzekerde is overleden in het buitenland.

Hebben wij alle gegevens binnen? Dan beoordelen wij of wij kunnen uitkeren. Zijn er geen bijzonderheden? Dan keren wij zo snel mogelijk uit. In ieder geval binnen 10 werkdagen.

• Bijvoorbeeld als de verzekerde kort na de start van de verzekering overlijdt.
• Of bij een overlijden in het buitenland.
• Of als we fraude vermoeden.

Hebben we meer informatie nodig? Of willen we meer onderzoek doen? Dan krijgt u hierover een brief, soms met een vragenlijst.

Soms is nog een onderzoek nodig door de Toetsingscommissie Gezondheidsgegevens
Bij de start van de verzekering vragen wij om gezondheidsgegevens. Deze gegevens beoordelen wij. Om te bepalen of de verzekering kan starten. Het is volgens de wet verplicht dat de verzekerde de vragen op de gezondheidsverklaring eerlijk beantwoordt. En geen informatie achterhoudt. Ook als wij om meer gegevens vragen.  Dat noemen we ‘mededelingsplicht’.   

Als wij denken dat de verzekerde ons niet alle informatie gaf, doen we verder onderzoek. Dan sturen we de gegevens naar de Toetsingscommissie Gezondheidsgegevens. Dat doen we ook als de verzekerde overlijdt in het eerste jaar van de verzekering. Behalve als de verzekerde overlijdt door een ongeval. Vertrouwen we het ongeval niet? Dan sturen we de gegevens wel naar de Toetsingscommissie Gezondheidsgegevens.  

De Toetsingscommissie onderzoekt of de verzekerde zich aan de mededelingsplicht hield.

De Toetsingscommissie geeft meestal binnen 3 maanden een advies
De arts van de Toetsingscommissie vraagt informatie op bij de huisarts of de arts van de overleden verzekerde. De commissie heeft deze tijd nodig omdat ze afhankelijk is van artsen die medische informatie geven.  

De afspraken bij het onderzoeken van de mededelingsplicht
Het Verbond van Verzekeraars en de Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst maakten afspraken. Over hoe we om moeten gaan met het onderzoeken van de mededelingsplicht. In de brochure Convenant inzake toetsing mededelingsplicht gezondheidsgegevens leest u hier meer over.   

Meer informatie over de Toetsingscommissie
Meer informatie staat op de website van het Verbond van Verzekeraars en op van AtotZekerheid. Hier leest u bijvoorbeeld over hoe de Toetsingscommissie werkt. En over de regels die hierbij horen.

Wij keren uit aan de begunstigde(n). Wij sturen de begunstigde(n) een brief als we een uitkering doen. In deze brief staat hoeveel we betalen aan de begunstigde(n). We keren het bedrag uit dat is verzekerd in de maand van overlijden. U vindt het verzekerd bedrag per maand terug op de polis. We keren het bedrag in 1 keer uit (eenmalige uitkering).

Aan wie keren we uit?
Aan de begunstigde(n) die op de polis staan.

• Als de polis is verpand (gekoppeld aan een lening of hypotheek) keren we eerst uit aan de pandhouder (bijvoorbeeld een bank of hypotheekverstrekker).
• Is de uitkering uit deze verzekering groter dan de schuld? Dan keren we de rest uit aan de begunstigde(n).

Soms keren we niet of minder uit
Keren wij minder of niet uit aan de begunstigde(n)? Dan sturen wij de begunstigde(n) een brief. In deze brief leggen we uit hoeveel we betalen aan de begunstigde(n). Of waarom we niet uitkeren. Ook leggen we uit waarom we minder of niet uitkeren. Hieronder vindt u informatie over wanneer we niet of minder uitkeren aan de begunstigde.

Wat gebeurt er met de uitkering wanneer we niet uitkeren aan een begunstigde? 
Als 1 persoon als begunstigde is genoemd, gaat de uitkering naar de volgende begunstigde(n) in het rijtje. Als een groep begunstigden is genoemd, gaat de uitkering naar de andere begunstigden in die groep.

Wat als een begunstigde het er niet mee eens is dat we minder of niet uitkeren?  
Dan kan hij of zij bezwaar indienen bij: specialezaken.leven@woonfonds.nl.